Return and Refund Policy

Thank you for shopping with us at VIRAVANNA Due to high volumes of demand and staff shortages over the festive period, and the increase in cases of COVID, your order will experience a slight delay of 5- 7 working days. Please note is this is not a reflection of our usual standard of service and we apologise for any inconvenience caused.

Our return period has been extended to 30 days since. the orders placed 

All orders are delivered by Kerry (Domestic Shipping) and DHL (International Shipping)

When placing your order please ensure that the billing and shipping address details are correct, as we are unable to redirect.

Please note that your billing address must match the address on your credit card statement.(if pay by credit card)

When your order is shipped, we will send you a confirmatory email.

Before we can dispatch your purchases, we may need to confirm your details with your card issuer. We will do our best to keep delays to a minimum. Our delivery time starts from the moment an order is accepted and includes a 24 hour period where your items will be processed and dispatched by our warehouse. 

*Please note this can take longer during our sale periods when it may take up to 48 hours for shipments to be dispatched

Delivery times are estimates and start from the date of dispatch. Please note that in some areas there is a limited range of delivery services available. We will endeavor to send your order out as quickly as possible but we cannot be responsible for delays as a result of remote delivery locations or adverse weather conditions.

For security reasons, all VIRAVANNA online purchases require a signature upon delivery. We will not be liable for a lost or missing order that has been signed for in a building, for example an office address that has been provided for delivery.

Please note that during the sales period, your order may be shipped in eco packaging, we do not provide or sell gift packaging. 

During the sales period, your order may experience a slight delay. Please allow up to 7-14 working days for your order to be with you.

If you have any questions regarding international delivery please contact us on email: info@VIRAVANNA.com +66 92-2842456

INTERNATIONAL SHIPPING

We ship Monday to Friday excluding public holidays. 

Delivery times for MADE to ORDER, costs and duties are dependent on your shipping location. 

For any questions, please contact info@VIRAVANNA.com +66 92-2842456

 

 

 

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า และการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า

  • ท่านสามารถยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าประเภท Made to Order ได้ ในกรณีที่ทางร้านยังไม่ดำเนินการผลิต แต่ทางร้านจะคิดค่าเสียหาย ในการดำเนินการ 50 % ของราคาสินค้า ต่อ 1 การสั่งซื้อ
  • ท่านสามารถยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าประเภททั่วไปได้ ในกรณีที่ทางร้านยังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้าเท่านั้น
  • หากมีการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าทั้งประเภท Made to Oder/ประเภทสินค้าทั่วไป กรณีชำระเป็นเงินสด/เงินโอนเข้าบัญชี ที่เป็นไปตามเงื่อนไขของทางร้าน ทางร้านจะคืนค่าสินค้าให้ลูกค้า โดยโอนเงินเข้าบัญชีที่มีชื่อผู้สั่งซื้อเป็นเจ้าของบัญชีเท่านั้นใช้เวลา 3-7 วัน ในการดำเนินการ
  • หากมีการยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งประเภท Made to Oder และประเภทสินค้าทั่วไป กรณีที่ลูกค้าจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต ลูกค้าจะได้รับเงินคืนใน 40 วันของรอบบัตรนั้น

ทางร้านจะรับเปลี่ยน หรือคืนสินค้า ให้กับกรณีดังต่อไปนี้

  • ทางร้านจะเปลี่ยน/คืนสินค้าก็ต่อเมื่อ สินค้าที่ลูกค้าได้รับไม่ถูกต้องตามที่ลูกค้าได้กดสั่งซื้อไว้ เช่น ผิดแบบ ผิดขนาด หรือมีข้อผิดพลาดจากการผลิตสินค้าจากทางร้าน กรุณาติดต่อทางร้าน เพื่อเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
  • สินค้าที่ถูกส่งกลับมาต้องอยู่ในสภาพเหมือนดังตอนที่ท่านรับสินค้ามา
  • เมื่อทางร้านได้รับสินค้าและตรวจสอบความผิดพลาดตามที่แจ้งมาแล้ว จะทำการเปลี่ยนสินค้าใหม่ไปยังลูกค้า ภายในระยะเวลา3-5 วัน
  • หากทางร้านไม่สามารถหาสินค้าที่มีขนาด หรือแบบ ตามลูกค้ากดสั่งซื้อมาทดแทนได้ ทางร้านถึงจะคืนเงินให้กับลูกค้าตามยอดค่าชำระจริง และสงวนสิทธิ์โอนเงินผ่านธนาคารที่มีชื่อเดียวกับผู้ซื้อเท่านั้นโดยไม่คิดค่าธรรมเนียม
  • หากมีการคืนสินค้า กรณีที่ลูกค้าจ่ายผ่านบัตรเครดิตลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 40 วัน
  • กรณีที่ลูกค้าเป็นผู้กดสั่งซื้อสินค้าผิดขนาด โดยที่ข้อมูลในเว็บไซต์ระบุเอาไว้ถูกต้องแล้ว หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเองทั้งหมด (ทั้งในประเทศและต่างประเทศ)

นโยบายการจัดส่งสินค้า

การจัดส่งสินค้าแต่ละประเภท

  • การจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ สำหรับการสั่งซื้อแบบ Made to Order จะมีระยะเวลาการจัดส่งสินค้าเป็นเวลา 2-4 สัปดาห์ ( ขึ้นอยู่กับประเภทของ Shipping ที่ลูกค้าเลือก) ซึ่งทางร้านใช้ระยะเวลาในการผลิตสินค้า 1– 4 สัปดาห์ หลังจากมีการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน
  • การจัดส่งสินค้าภายในประเทศ สำหรับการสั่งซื้อแบบ Made to Order จะมีระยะเวลาการจัดส่งสินค้าเป็นเวล 1-2 วัน ซึ่งทางร้านใช้ระยะเวลาในการผลิตสินค้า 1- 4 สัปดาห์ หลังจากมีการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน
  • การจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ สำหรับการสั่งซื้อสินค้าทั่วไป (สินค้าที่มีอยู่แล้ว) จะมีระยะเวลาการจัดส่งสินค้าเป็นเวลา 2-4 สัปดาห์( ขึ้นอยู่กับประเภทของ Shipping ที่ลูกค้าเลือก) หลังจากมีการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน
  • การจัดส่งสินค้าภายในประเทศประเภททั่วไป (สินค้าที่มีอยู่แล้ว) จะมีระยะเวลาการจัดส่งสินค้าเป็นเวลา 1-2 วันไม่รวมเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุด หลังจากมีการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน